Protocolo, Cerimoniais e Mídias Sociais

1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
2.1 Comunicação verbal
2.2 Despacho e Arquivamento de Correspondências
2.3 Atendimento ao Público
2.4 Comportamento Formal
2.5 Liderança e Capacidade Empreendedora
2.6 Administração do Tempo
2.7 Marketing Pessoal
2.8 Comportamento Social
2.9 Aparência Pessoal
3 Arquivamento de Documentos Oficiais
3.1 Legislação
3.2 Classificação de documentos
3.3 Protocolos
3.4 Avaliação documental
3.5 Modelo de plano arquivístico
3.6 Sistemas de arquivos

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

1 Humanização:
  a) Política nacional de humanização PNH/ SUS
  b) Desafio: como enfrentar e lidar com relações de poder, trabalho e afeto
  c) A importância do autoconhecimento para o trabalho humanizado
  d) As relações interpessoais: atitudes movem o mundo
  e) Aspectos da comunicação no convívio com os diferentes
  f) Desenvolvimento humano do Assistente Social e Equipe
  g) Princípios básicos para o bom atendimento pessoal
  h) Fatores críticos de sucesso no atendimento
  i) Grupos de trabalho de humanização
2 Gestão de Conflitos:
  a) Definições de conflito
  b) As transições na conceituação de conflito
  c) Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
  d) O processo do conflito
  e) Conflitos: intrapessoais, interpessoais e intergrupais
  f) Prevenção de conflitos
  g) Abordagens na negociação
  h) Preparativos para uma negociação
  i) Resoluções de conflitos

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
Patrimônio municipal
Serviços Públicos
8 Estrutura Administrativa
9 Órgão de meios
10 Órgão de fins
11 Gestão de pessoal
12 Transparência, Controles e Prestação de Contas

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
  a) coloquial
  b) culta
  c) rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
  a) objetividade
  b) concisão
  c) clareza
  d) persuasão
  e) organização do texto
4 Regras ortográficas:
  a) pontuação
  b) acentos (crase, hífen, trema, etc.)
  c) “porquês”
  d) mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem