Relacionamento e Oratória

1 O poder da comunicação

2 Comunicação oficial e suas nuances

3 Como gerir a fala?

4 O bom orador

5 Como escrever corretamente?

6 O bom redator

7 Seja bom emissor e bom receptor

8 Estudos de casos (exemplos ilustrativos)

9 Exercícios práticos de comunicação escrita

10 Exercícios práticos de oratória

1 Os vários tipos de apresentação

2 A organização de um discurso

3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra

4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)

5 Os cuidados com o tempo da fala

6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)

7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia

8 O perigo das palavras “difíceis”

9 Dinâmicas individuais e de grupo

10 Exercícios práticos

1 Os cuidados com o repasse de informações

2 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

3 O atendimento personalizado

4 Eficiência e eficácia nos atendimentos

5 Tratamento e atendimento

6 Momentos:  da verdade, encantados e trágicos

7 Superando as expectativas do atendido

8 Comportamento assertivo

9 Análise do perfil

10 A escada da lealdade

11 Tratamento de reclamações e feedback

12 Boas práticas e recomendações finais

1 O Relacionamento Interpessoal

2 As boas maneiras:
  a) Auto conhecimento
  b) Cordialidade
  c) Colaboração
  d) Empatia
  e) Assertividade 
  f) Harmonia
  g) Comprometimento
  h) Ética

3 A Comunicação Interpessoal:
  a) Os canais diretos
  b) Meios modernos de relacionamento à distância
  c) As melhores técnicas de comunicação

4 Trabalho em Equipe

5 Gestão de Conflitos

6 Marketing Pessoal

7 Networking

1 Setor Público como órgão formal e solene

2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
  a) Vestimentas
  b) Falas
  c) Gestos
  d) Etiquetas

3 Protocolo nos eventos públicos

4 Tipos de eventos públicos

5 Orientações sobre o planejamento

6 Dicas de como atrair público

7 Técnicas para a realização

8 Estudos de casos

9 Dinâmicas práticas

1 Conhecimentos básicos para Assessoria:
  a) Atribuições do respectivo órgão
  b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
  c) Fluxograma funcional
  d) Sistemas, regimes e conceitos políticos

2 Técnicas de Relacionamento para Assessoria:
  a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
  b) Com outros órgãos Públicos
  c) Com Autoridades
  d) Com a população
  e) Com as mídias de comunicação

3 A importância do Feedback

4 Entendendo o processo democrático

5 Compreendendo o papel político-administrativo

6 Cuidados e freios